Directeur de pratique client | Customer Practice Manager, Professional Services, Eastern Canada

The Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role includes all aspects of business , deal structuring, deal support and closure in those accounts.

This particular role is unique, in that you will focus your efforts in the “whitespace” of account coverage today. Specifically, the Greenfield Practice will partner with the aligned sales team to ensure coverage for and focus upon accounts that are just beginning to adopt and its enabling technologies today.

Professional Services engages in a wide variety of projects with customers and partners, providing collective experience from across the customer base. We are obsessed about successful outcomes for the Customer. Our team collaborates across the entire organization to bring access to product and service teams, to get the right solution delivered at the right time, and drive feature innovation based upon customer needs.

Key job responsibilities
Vous serez en mesure de:

• Mobiliser les clients collaborer avec les équipes de ventes et associées d’ pour développer de solides relations avec les clients et les partenaires, bâtir une entreprise en croissance et favoriser l’adoption d’ dans un territoire géographique et/ou pour un ensemble de clients désigné.

• Permettre la transformation du nuage élaborer une stratégie à long terme infonuagique avec les clients, cerner et définir des occasions précises, et appuyer les analyses de rentabilisation, gérer les problèmes et les risques.

• Appuyer la relation commerciale planifier et mettre en œuvre un portefeuille de projets, y compris les responsabilités en matière de budget et de produits livrables, diriger l’élaboration de propositions, y compris les estimations et la tarification, mener des négociations contractuelles et exécuter des contrats.

• Diriger d’excellentes personnes former des équipes de consultants hautement performantes qui possèdent une expertise technique et des compétences exceptionnelles en matière de relations avec la clientèle.

• Soyez un défenseur du client Travaillez avec les équipes d’ingénieurs d’ pour leur transmettre les commentaires des partenaires et des clients comme contribution aux feuilles de route technologiques d’.

• Penser grand – capacité d’évaluer la situation du marché des clients, l’état de préparation de l’organisation et la volonté des répondants du niveau C d’engager des conversations qui mènent à des programmes de transformation stratégique plus large, de concevoir de grands programmes complexes de plusieurs mois qui incluent de multiples services d’engagement ProServe.

Il s’agit d’un poste en contact avec la clientèle. Des déplacements sont parfois requis pour se rendre aux bureaux des clients et leur fournir des services professionnels, au besoin.

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You will be able to:

• Engage customers – collaborate with sales and partner teams to strong customer and partner relationships and build a growing business and drive adoption in a geographic territory and/or for a named set of customers

• Enable transformation – long term Strategy with customers, identify & specific opportunities and supporting business cases, manage issues and risks

• Support the commercial relationship – plan and a portfolio of projects, including budget & deliverable responsibilities, drive proposal construction, including estimations and deal pricing, conduct contract negotiations & execute contracts

• Lead great people – build performing teams of consultants with technical depth and effective customer relationship skills

• Be an advocate – work with engineering teams to convey partner and enterprise customer feedback as input to technology roadmaps

• Think big – ability to assess customer marketplace circumstances, organizational readiness, and C-level sponsor willingness to initiate conversations that lead to broader strategic transformation programs, construct large, complex multi-month programs which include multiple ProServe engagement services

This is a customer facing role. You be required to travel to client locations to deliver professional services when needed (up to 30%).

About the team
Notre équipe se consacre à soutenir les nouveaux membres. Nous avons un large éventail de niveaux d’expérience et de mandats, et nous créons un environnement qui célèbre le partage des connaissances et le mentorat. Nos membres seniors bénéficient d’un mentorat individuel et de revues de code approfondies mais aimables. Nous nous soucions de l’évolution de votre carrière et nous nous efforçons d’attribuer des projets en fonction de ce qui aidera chaque membre de l’équipe à se développer et lui permettra d’assumer des tâches plus complexes à l’avenir.

Notre équipe accorde une grande valeur à l’équilibre travail-vie personnelle. Il ne s’agit pas du nombre d’heures que vous passez à la maison ou au travail; il s’agit du flux que vous établissez. Nous pensons que trouver le juste équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle est essentiel au bonheur et à l’épanouissement à vie. Nous offrons la flexibilité des horaires de travail et vous encourageons à trouver votre propre équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle.

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Our team is dedicated to supporting new members. We have a broad mix of experience levels and tenures, and we’re building an environment that celebrates knowledge sharing and mentorship. We care about your career growth and strive to assign projects based on what will help each team member and enable them to take on more complex tasks in the future.

Our team puts a value on work-live balance. It isn’t about how many hours you spend at home or at work; it’s about the flow you establish that brings energy to both parts of your life. We believe striking the right balance between your personal and professional life is critical to life-long happiness and fulfillment. We offer flexibility in working hours and encourage you to find your own balance between your work and personal lives.

BASIC QUALIFICATIONS

Basic qualifications

• B.A. ou B. Sc. ou expérience équivalente; connaissances en informatique ou en mathématiques souhaitées;
• Au moins 10 ans d’expérience en matière de conseil et de gestion en TI, avec une expérience démontrée en transformation informatique dans des rôles orientés vers le client;
• Capacité démontrée à travailler de façon créative et analytique pour répondre aux besoins des clients;
• Une expérience éprouvée en matière de gestion et de réalisation de projets TI d’entreprise à grande échelle;
• Fortes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.

• BA/BS degree equivalent experience; Computer Science Math background preferred
• 10+ years of IT consulting/management experience, with demonstrated IT Transformation experience in customer-facing roles
• Demonstrated ability to work creatively and analytically in meeting customer needs
• A proven track record of managing and delivering large- enterprise IT projects
• Strong verbal and written communication skills, in French and English

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Comprendre les défis liés à la transition vers une infrastructure d’informatique en nuage en tant que service;
• Capacité démontrée à penser de façon stratégique concernant les défis commerciaux, techniques, ou reliés aux produits;
• Une expérience exceptionnelle de la gestion des relations avec la clientèle et excellentes compétences en matière de collaboration;
• Expérience verticale de la vente et de la livraison de services et de solutions infonuagiques;
• Expérience au niveau de la conception de modèles de livraison de services de conseil en technologie modernes et évolutifs;
• Expérience dans la prospection de clientèle, y incluant des ententes complexes avec des intégrateurs et des éditeurs de logiciels indépendants;
• Expérience de vente et de livraison de services de consultation ou professionnels à l’échelle internationale avec des clients et des partenaires d’entreprise F500;
• Modèle d’architecture d’entreprise (par exemple TOGAF, Zachman) et identifier les relations entre les services aux entreprises, les informations, les applications et les actifs d’infrastructures mondiales
• Modèle de gestion TI d’entreprise (par exemple, COBIT, ITIL);
• Expérience étendue dans les systèmes d’entreprise, notamment SAP, Oracle et applications personnalisées;
• Conception, construction et exploitation de processus et d’infrastructures informatiques mondiaux;
• Connaissance des normes de conformité et de sécurité dans l’ensemble de l’environnement informatique de l’entreprise;
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris auprès de groupes et lors de présentations aux cadres supérieurs;
• Bonne connaissance pratique du français et de l’anglais.