Customer Success Manager, Commercial (Digital) Korea

Job Description

Work Here.

Transform Everywhere.

전 세계에서 가장 앞선 기업들이 VMware와 협력하여 비즈니스를 관리하고 성장하며 혁신합니다. VMware에서 일하면 여러분은 가장 중요한 기술 과제를 해결하기 위해 함께 일하는 혁신적이고 능력을 갖춘 직원들로 구성된 글로벌 커뮤니티의 일원이 됩니다. 여기에서, 여러분의 재능이 확대되어 자신의 경력과 동료 직원들에게 모두 긍정적으로 작용합니다. 여러분은 아이디어가 파급되어 모든 고객과 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치는 가능성의 문화의 중심에서 일하게 됩니다.

This role highly requires an ability to read, write, and speak Korean and a relevant work authorization in Korea.

The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?

세계에서 가장 크고 영감을 주는 몇몇 기업을 위해 비즈니스 및 기술 혁신을 규모에 맞게 제공하는 데 열정을 가지고 있다면, 이것이 바로 여러분을 위한 역할입니다.

VMware의 Modern Applications and Management Group의 Customer Success Manager로 일하면서 주요 전략적 고객 고객을 위한 성공 프로그램을 주도하세요. CSM(Customer Success Manager)은 고객 온보딩 및 구현부터 솔루션 도입 및 지원, 리뉴얼 달성 등 중요 고객을 위한 고객 라이프사이클을 지원합니다. 성공적인 CSM은 완벽한 관계를 구축하고 믿음직한 조언자 및 고객 옹호자의 지위를 달성하는 데 매우 능숙합니다. CSM은 세일즈, 엔지니어링 및 마케팅 팀과 함께 긴밀히 협력하여 고객 성공 계획을 설계하고 실행함으로써 고객의 목표가 진정으로 충족되도록 보장합니다.

Success in the Role: What are the performance goals over the first 6-12 months you will work toward completing?

• 커머셜/디지털 고객 전담 CSM의 역할은 APJ VMware Tanzu 비즈니스를 위한 프로그래밍 방식의 고객 참여 접점을 만들고 구현하는 것을 목표로 하는 Tanzu CSM 조직의 새로운 핵심 요소입니다. 이 역할은 전담 CSM이 없는 고객에 대해 고객 관리 서비스를 제공합니다. 일대다 접근 방식으로 일반적으로 평균 30-50개의 고객을 맡습니다.
• 고객이 우리의 제품 및 서비스를 시작점으로 사용하여 가치를 창출하면 이러한 고객과 일관된 인게이지먼트 리듬을 구축하여 리뉴얼 및 성장을 이끌어내는 것이 목표입니다. 여기에는 고객이 플랫폼에 대한 가치를 인식하고 투자를 극대화하고, 체계화된 프로그램 상호 작용을 통해 장애물을 제거하고, VMware Tanzu를 통해 새로운 성공 기회를 발굴하는 것이 포함됩니다.
• 이 역할은 튼튼한 기초를 쌓는 것으로 부터 시작합니다. 여기에는 고객 라이프사이클 관리 프로세스를 공고히 하는 기회를 식별하고 정의하는 것, 디지털 도구를 사용하여 고객 인게이지먼트 프로그램을 규모에 맞게 구축하는 데 필요한 자산과 구조를 제공하는 것이 포함됩니다. 확인된 고객의 목소리(VoC)를 분석하고 시기적절하고 실행 가능한 고객 통찰력으로 전환합니다.
• 저희가 기대하는 성과는 아래와 같은 주요 결과를 포함해 여러가지가 있을 것입니다.
  • 애플리케이션 현대화를 통한 플랫폼 도입 및 소비 촉진
  • 고객 이탈 위험에 대한 모니터링
  • 실행 가능한 고객 문제 해결
  • 리뉴얼 목표 달성
  • 지표 확대 기회
  • 고객 상태 점수 및 순 추천고객 지수(NPS) 개선

What type of work will you be doing?

• 여러분은 성공을 위해 필요한 승인을 확보하기 위해 국내 및 리저널 팀 간 주요 이해 관계자들과의 잘 훈련된 논의를 추진합니다.
• 여러분은 계획 수립, 전파 및 실행을 위한 파트너십을 수립하고 지표 성과 달성을 추진합니다.
• 여러분은 미리 정의된 성공 지표를 측정, 추적 및 검토하고 비즈니스 리듬의 일부로 고위 관계자에게 보고할 책임이 있습니다.
• 여러분은 유연하게 회사의 변화하는 요구에 따라 다양한 업무를 수행할 수 있습니다.

What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis?

• 고객 성공, 디지털, 비즈니스 또는 트랜스포메이션 분야에서 최소 10년 이상 일하며 디지털 지향 제품 또는 서비스(가급적 SaaS/PaaS 환경)를 주도하고 사용한 경험이 있으신 분
• 프로젝트를 추진하고, 승인을 이끌어내고 반복적인 피드백을 주고받는 영향력을 갖춘 혁신 및 변화 관리 프로젝트를 이끌어보신 성공적인 경험
• 데이터베이스 기술, 제품, 서비스 및/또는 솔루션에 대한 전문 지식
• 비즈니스 사례 구축 및 핵심 우선 순위 조율을 통해 강력한 팀 간 파트너십을 개발할 수 있는 검증된 역량
• 뛰어난 실무 실행력 및 프로젝트 관리 역량
• 훌륭한 구두, 서면 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 기술
• 준수한 영어 활용 능력
• 세부 사항 및 전략적 문제 해결에 민감하시면서 책임 있고 적극적이며 사려 깊으신 분
• 내부 및 외부에서 효과적으로 에스컬레이션 문제를 독립적으로 해결 및 관리하실 수 있는 역량
• 빠르고 역동적인 환경에서 즐겁게 일하실 수 있는 분

What are the benefits and perks of working at VMware?

여러분과 여러분의 소중한 가족들은 다양하고 경쟁력있는 복리후생 제도를 누리실 수 있습니다. 아래는 그 중 몇 가지 내용이며, 저희 웹사이트(https://benefits.vmware.com/kr/)에 방문하시면 더 많은 내용을 확인하실 수 있습니다.

• Medical Coverage (자녀, 배우자, 부모님, 배우자 부모님을 보장하는 임직원 단체 보험)
• Employee Stock Purchase Plan (우리사주제)
• Generous Time Off Programs (유연하고 다양한 휴가 제도)
• Flexible Benefits (연간 50만 원의 선택적 복리후생)
• WellBeing Allowance (연간 약 110만 원의 웰빙 수당)
• Children Tuition (대학교를 포함한 자녀 학자금)

More information you may want to know

• Office Location: 삼성동 아셈타워 (재택근무 가능)
• Type of Employment: 정규직 (수습기간 3개월)
• How to Apply: 지원서 작성 및 자유 양식의 이력서 등록
• 입사 지원 전 궁금하신 점이 있다면 careers.kr@vmware.com 으로 문의 바랍니다.
• 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
• 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.

What happens once you apply?

• 지원 마감: 채용 시 마감
• 채용 프로세스
  • 지원서 검토
  • 리쿠르터 전화 인터뷰
  • 현업 인터뷰
  • 백그라운드 체크
  • 채용 제안
• 전형 내용/일정은 회사 사정에 의하여 변경될 수 있으며 합격/탈락하신 분께는 이메일로 개별 통보 드립니다.

Work Here.

Transform Everywhere.

The most advanced companies in the world turn to VMware to manage, grow and transform their business. When you work here, you’re connected to a global community of innovative, empowered employees working together to solve the most critical technology challenges. Here, your talents are amplified-for the good of your career and the good of each other. Here, you’re surrounded by a culture of possibility, where ideas ripple out and have a positive impact on customers and communities everywhere.

This role highly requires an ability to read, write, and speak Korean and a relevant work authorization in Korea.

The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?

If you are passionate about delivering business and technology transformation at scale for some of the largest and most inspiring companies in the world – then this is the role for you.

Working as part of the Customer Success team in our Modern Applications and Management group you will drive a program of success for key strategic customer accounts. The Customer Success Manager (CSM) owns the customer lifecycle for a set of our valued customers, beginning with customer onboarding and implementation, through adoption and enablement, and renewal achievement. A successful CSM builds impeccable relationships and is highly skilled at achieving trusted advisor and customer advocate status. The CSM owns and works closely with sales, engineering, and marketing teams to design and execute customer success plans ensuring our customer objectives are truly met.

Success in the Role: What are the performance goals over the first 6-12 months you will work toward completing?

• The Commercial/Digital CSM motion is a new muscle in the Tanzu CSM organization, aimed at creating and implementing programmatic customer engagement touchpoints for the APJ VMware Tanzu business. The role will deliver account management coverage for accounts without a dedicated Customer Success Manager. The approach is 1:many, typically averaging 30-50 Accounts.
• With customers deriving value from using our products & services as a start-point, the outcome is to establish a consistent engagement rhythm with these accounts, leading to renewals & growth. This includes Customers recognizing the value of, and are maximizing their investments in the platform, removing any roadblocks and uncovering through structured programmatic interactions, new opportunities to bring them to the next level of success with VMware Tanzu.
• The role starts with building a strong foundation. This includes identifying and defining opportunities to solidify the Customer Lifecycle Management process, delivering the necessary assets and structure needed to land customer engagement programs at scale through the use of digital tools. The Voice of Customers (VoC) captured will be analysed and translated into timely, actionable customer insights.
• Outcomes expected include and are not limited to the following key results:
  • Driving platform adoption and consumption through app modernization
  • Line of sight to retention risks
  • Actionable remediation of customer issues
  • Achievement of renewal targets
  • New opportunities to grow metrics
  • Customer Health Score & Net Promoter Scores (NPS) improvements

What type of work will you be doing?

• You will drive disciplined conversations with key regional and local cross-team stakeholders to secure the necessary buy-in to be set up for success.
• You will establish partnerships to create, evangelize, and execute on the plan & drive metric achievements
• You will be responsible for measuring, tracking and reviewing defined success metrics and reporting to senior stakeholders as part of the rhythm of the business
• You are flexible and willing to perform varying duties depending on the shifting needs of the company

What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis?

• Minimum 10 years in a customer success, digital, business, or transformation role with significant prior experience in driving engagement and usage of a digital-oriented product or service, preferably in a SaaS/PaaS environment
• Track record of success in leading transformation and change management projects with excellent influencing skills to drive projects forward, gain buy-in and iterate on feedback
• Expertise in Data technologies, products, services and/or solutions helpful
• Demonstrated ability to develop strong cross-team partnerships through building business cases and aligning on core priorities
• Very strong in hands-on execution and ability to drive tight project management
• Strong verbal, written communication and presentation skills
• English language proficiency is a must
• Accountable, proactive, and thoughtful with high attention to detail and strategic problem solving
• Effectively work internally and externally to address, manage and resolve escalations independently
• Enjoy working in a dynamic, fast-paced environment

What are the benefits and perks of working at VMware?

You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting https://benefits.vmware.com/kr/.

• Medical Coverage
• Employee Stock Purchase Plan
• Generous Time Off Programs
• Flexible Benefits
• WellBeing Allowance
• Children Tuition

More information you may want to know

• Office Location: ASEM Tower, Seoul (Working from home available)
• Type of Employment: Regular (3 months’ probation period)
• How to Apply: Click ‘Apply’ and submit your CV in 1 file (doc, pdf)
• Not ready to apply, or have some questions first? Feel free to email us at careers.kr@vmware.com for more information.
• This job post may be closed early if all openings are filled.
• If there is any false information in the application, the offer may be canceled. #LI-KT

What happens once you apply?

• End of Application: Open until Filled (Encouraged to apply immediately)
• Recruitment process
  • Application review
  • Recruiter phone interview
  • Hiring team interviews
  • Background check
  • Offer
• The recruitment process may be different depending on the job and maybe changed due to scheduling and circumstances. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

VMware is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: VMware is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at VMware are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. VMware will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. VMware encourages applicants of all ages. VMware will provide reasonable accommodation to employees who have protected disabilities consistent with local law.