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Business Process Analyst | Analyste des processus commerciaux (à pourvoir)

Autodesk

Autodesk gives you the power to make anything.

Job Requisition ID #

22WD60356

*French translation follows English

CS Operations Team @ Autodesk
CS Operations practice is a dynamic team of project, process and change management experts responsible for driving operational excellence across the CS Operations team by partnering with Program leaders to ensure projects and programs are delivered according to established project management, readiness, and business process frameworks.

Position Overview
Are you passionate about customers and optimizing the business processes necessary to help them imagine, design, and make a better world? Do you pride yourself in crafting process documentation that can be consumed at all levels within an organization? Are you obsessed with process simplification and efficiency? If yes, you may be a good fit for Autodesk’s Customer Success Organization.

The ideal candidate will be an experienced analyst, who is eager to establish robust business process improvement standards in support of our efforts to scale Autodesk’s Customer Success Organization. In this role, you will partner with our process owners to optimize and automate the services we deliver to our most strategic enterprise customers.

Responsibilities

  • Establish governance around process improvements (e.g., cadence, process, responsibilities, tools, documentation, storage, etc.)
  • Define, maintain, and enforce standards for process maps and supporting documentation
  • Support business process owners in their efforts to create, optimize, and automate our services

o Facilitate process workshops

o Observe processes in action

o Solve process-related problems

o Drive continuous process improvement

  • Monitor and report on process effectiveness and ensure processes are supporting our business objectives
  • Keep our processes and their performance highly visible and accessible to the organization
  • Leverage Autodesk standards-brand assets, experience, processes, systems, tools, teams, etc.
  • Partner with our readiness teams, as needed, to be sure our teams are prepared for changes to our processes or how we govern them

Minimum Qualifications

  • 3+ years business process mapping or re-engineering or similar experience
  • Expert skills with process mapping software (e.g. Visio, Lucidchart, etc.) and methodologies (e.g., BPMN, EDP, etc.)
  • Strong analytical skills and the ability to understand process details and how they link to the organization’s strategy and objectives
  • Demonstrated ability to facilitate working sessions and drive outcomes
  • Detail oriented with the ability to communicate the appropriate level of detail, depending on audience
  • Able to initiate and nurture relationship at all levels
  • Excellent communication skills in English
  • Strong work ethic, craftsmanship, and quality standards

Preferred Qualifications

  • You have experience with design thinking and user research
  • You have knowledge of enterprise contact center and CRM systems (e.g., Salesforce, InContact, etc.)
  • You have customer success experience

The Ideal Candidate

  • You focus on the customer. You build strong customer relationships and gain insights into their needs. You identify opportunities that benefit our customers and build and deliver solutions to meet their expectations
  • You value accountability. You follow through on commitments and make sure others do the same. You act with a clear sense of ownership, taking personal responsibility for decisions, actions, and failures. You establish clear responsibilities and processes for monitoring work and measuring results, including opportunities to give and receive feedback
  • You have courage. You have the passionate self-belief and trust necessary to be bold and brave in your actions to take controlled risks and encourage others to challenge your ideas, and delivery strong results
  • You work cooperatively. You are comfortable working with colleagues at all levels and from all over the world to achieve shared objectives. You partner with others-representing your own interests while being fair to others. You easily gain the trust and support of others and credit others for their accomplishments and contributions
  • You get stuff done. You are a self-starter who steps up to handle new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm. You take action-identifying and seizing opportunities without unnecessary planning

#LI-POST

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Équipe des opérations pour la réussite des clients d’Autodesk
Le groupe des opérations pour la réussite des clients est une équipe dynamique d’expert(e)s en gestion de projets, de processus et de conduite du changement, chargée d’assurer l’excellence opérationnelle au sein de l’équipe-même en s’associant aux responsables de programmes pour veiller à ce que les projets et les programmes soient livrés conformément aux objectifs fixés en matière de gestion de projet, de préparation et de processus commerciaux.

Présentation du poste
Le service à la clientèle vous passionne? Vous adorez optimiser les processus commerciaux permettant d’aider les clients à imaginer, à concevoir et à réaliser un monde meilleur? Vous faites-vous une fierté d’élaborer une documentation de processus qui peut être utilisée à tous les niveaux d’une organisation? Êtes-vous obnubilé(e) par la simplification et l’efficacité des processus? Si vous avez répondu oui à ces questions, vous pourriez être un(e) bon(ne) candidat(e) pour l’organisation pour la réussite des clients d’Autodesk.

La personne idéale sera un(e) analyste expérimenté(e), désireux(se) d’établir des normes robustes d’amélioration des processus commerciaux afin de soutenir nos efforts d’expansion de l’organisation pour la réussite des clients d’Autodesk. Dans ces fonctions, vous travaillerez en partenariat avec nos responsables de processus pour optimiser et automatiser les services que nous fournissons à nos entreprises clientes les plus stratégiques.

Responsabilités

  • Établir une gouvernance autour des améliorations des processus (p.ex., cadence, processus, responsabilités, outils, documentation, stockage, etc.)
  • Définir, maintenir et appliquer des normes pour les schémas de processus et la documentation justificative
  • Soutenir les responsables de processus commerciaux dans leurs efforts pour créer, optimiser et automatiser nos services

o Animer des ateliers sur les processus

o Observer les processus en action

o Résoudre les problèmes liés aux processus

o Favoriser l’amélioration continue des processus

  • Surveiller et rendre compte de l’efficacité des processus et s’assurer que les processus appuient nos objectifs commerciaux
  • Maintenir nos processus et leurs performances visibles et accessibles à l’organisation
  • Tirer parti des ressources Autodesk: marque, expérience, processus, systèmes, outils, équipes, etc.
  • Collaborer avec nos équipes de préparation, le cas échéant, pour veiller à ce que celles-ci soient prêtes à apporter des changements à nos processus ou à la façon dont nous les régissons

Exigences minimales

  • 3ans ou plus d’expérience en mappage ou en réingénierie de processus commerciaux ou expérience similaire
  • Expertise avec les logiciels (par exemple, Visio, Lucidchart, etc.) et les méthodologies (par exemple, BPMN, EDP, etc.) de schématisation de processus
  • Solides compétences analytiques et aptitude à comprendre les détails des processus et la façon dont ils sont liés à la stratégie et aux objectifs de l’organisation
  • Capacité démontrée à animer des séances de travail et à obtenir des résultats
  • Souci du détail et capacité à communiquer le niveau de détail approprié en fonction du public
  • Aptitude à créer et entretenir des relations à tous les niveaux
  • Excellentes compétences de communication en anglais
  • Normes élevées en matière d’éthique du travail, de savoir-faire et de qualité

Compétences souhaitées

  • Expérience en approche conceptuelle et en recherche sur les utilisateurs
  • Connaissance des systèmes des centres de contact d’entreprise et CRM (p.ex., Salesforce, InContact, etc.)
  • Expérience dans le domaine de la réussite des clients

La personne idéale

  • Vous vous concentrez sur le client. Vous établissez des relations clients solides et apprenez à connaître leurs besoins. Vous trouvez des occasions bénéfiques pour nos clients, en plus de développer et de livrer des solutions qui répondent à leurs attentes.
  • Vous accordez une grande importance à la responsabilisation. Vous respectez vos engagements et vous vous assurez que les autres fassent de même. Vous faites preuve d’un grand sentiment d’appartenance et assumez personnellement la responsabilité des décisions, des actions et des échecs. Vous définissez des responsabilités et des processus clairs pour la surveillance du travail et l’évaluation des résultats, y compris les occasions de donner et de recevoir une rétroaction.
  • Vous avez du courage. Vous avez la confiance en vous nécessaire pour être audacieux(se) et courageux(se) dans vos actions, ce qui vous permet de prendre des risques contrôlés et encourager les autres à remettre en question vos idées et à obtenir de solides résultats.
  • Vous travaillez de façon coopérative. Vous êtes à l’aise de travailler avec des collègues de tous les échelons et des quatre coins du monde pour atteindre des objectifs communs. Vous vous associez à d’autres personnes et défendez vos propres intérêts tout en restant juste avec les autres. Vous gagnez facilement la confiance et le soutien des autres. Vous donnez le mérite aux autres pour leurs réussites et contributions.
  • Vous faites le nécessaire. Vous êtes une personne entreprenante qui fait ce qu’il faut pour gérer les nouvelles occasions et les défis difficiles avec un sentiment d’urgence, une grande énergie et de l’enthousiasme. Vous passez à l’action afin de repérer et de saisir les occasions sans planification inutile.

#LI-POST

At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.

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