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Change Management Lead, Customer Success | Responsable de la gestion du changement (Hybrid)

Autodesk

Autodesk gives you the power to make anything.

Job Requisition ID #

22WD58922

LOCATION: HYBRID REMOTE MONTREAL

CS OperationsTeam @ Autodesk

CS Operations practice is a dynamic team of project, process and change management experts responsible for driving operational excellence across the CS Operations team by partnering with Program leaders to ensure projects and programs are delivered according to established project management, readiness, and business process frameworks.

Position Overview

Are you passionate about customers and preparing the people who help them imagine, design, and make a better world? Do you pride yourself in crafting messages that change the hearts, minds, and skills of people faced with change? Are you obsessed with applying new learning and development methods to great effect? If yes, you may be a good fit for Autodesk’s Customer Success Organization. The ideal candidate will be an experienced program manager, specialized in change management, who is eager to design, launch, and manage a robust readiness and development program for the customer success organization. In this role, you will work with stakeholders from around the Company to engage and enable our 150-person team to develop their customer success and technical skills, and quickly and effectively adopt changes to our business-processes, systems, organizations, technology, etc.

Responsibilities

  • Develop and manage a readiness framework to manage near-real-time changes to our technology, processes, systems, tools, and organization
  • Keep changes, their impacts, and readiness resources highly visible and accessible to the organization
  • Optimize and maintain onboarding and development curriculums for our specialists and managers in the context of divisional and/or company-wide development programs
  • Monitor and report on the quality and effectiveness of readiness and development activities
  • Maintain our operating model, including job descriptions, skills expectations, and readiness levels by role
    • Gather requirements from our HR Business Partner and Leadership Team
    • Expand the scope of our technical skills matrix to include customer success expertise
  • Nurture relationships with change leaders throughout the Company to keep apprised of changes and their implications to the team
  • Leverage Autodesk standards-brand assets, processes, systems, tools, teams, curriculums, etc.
  • Partner with delivery, operations, and manager teams to ensure our specialists have access to the ideal toolset
    • Maintain requirements and enforce standards
    • Keep apprised of the evolution of existing systems and tools
    • Identify gaps, duplicates, or any tools needed in the future

Minimum Qualifications

  • You have 5+ years project/program management or similar experience
  • You have sales and support enablement expertise
  • You are able to initiate and nurture relationship at all levels
  • You have excellent communication and storytelling skills in English
  • You are steeped in change management best practices
  • Skilled with the production of a range of communications and training assets (e.g., presentations, webinars, podcasts, job aides, mentoring programs, etc.)
  • You are comfortable with learning management systems’ administration and reporting
  • You have a strong work ethic, craftsmanship, and quality standards
  • Have a Bachelor’s degree in Business, Engineering, or Computer Science
  • You are able to travel (less than 30%)

Preferred Qualifications

  • You have LUMA Innovation Design experience
  • You have your Project Management Professional (PMP) certification
  • You have customer success experience
  • You have a Master’s Degree in Business, Engineering, or Computer

The Ideal candidate

  • You focus on the customer : You build strong customer relationships and gain insights into their needs. You identify opportunities that benefit our customers and build and deliver solutions to meet their expectations
  • You value accountability : You follow through on commitments and make sure others do the same. You act with a clear sense of ownership, taking personal responsibility for decisions, actions, and failures. You establish clear responsibilities and processes for monitoring work and measuring results, including opportunities to give and receive feedback
  • You have courage : You have the passionate self-belief and trust necessary to be bold and brave in your actions to take controlled risks and encourage others to challenge your ideas, and delivery strong results
  • You work cooperatively : You are comfortable working with colleagues at all levels and from all over the world to achieve shared objectives. You partner with others-representing your own interests while being fair to others. You easily gain the trust and support of others and credit others for their accomplishments and contributions
  • You get stuff done : You are a self-starter who steps up to handle new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm. You take action-identifying and seizing opportunities without unnecessary planning

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Équipe des opérations pour la réussite des clients d’Autodesk

Le groupe des opérations pour la réussite des clients est une équipe dynamique d’expert(e)s en gestion de projets, de processus et de conduite du changement, chargée d’assurer l’excellence opérationnelle au sein de l’équipe-même en s’associant aux responsables de programmes pour veiller à ce que les projets et les programmes soient livrés conformément aux objectifs fixés en matière de gestion de projet, de préparation et de processus métier.

Présentation du poste

Le service à la clientèle vous passionne? Vous adorez préparer les gens qui aident les clients à imaginer, à concevoir et à réaliser un monde meilleur? Vous faites-vous une fierté d’élaborer des messages qui changent le cœur, l’esprit et les compétences des personnes confrontées à un changement? Tenez-vous à appliquer de nouvelles méthodes d’apprentissage et de développement avec la plus grande efficacité? Si vous avez répondu oui à ces questions, vous pourriez être un(e) bon(ne) candidat(e) pour l’organisation pour la réussite des clients d’Autodesk. La personne idéale sera un(e) gestionnaire de programmes expérimenté(e), spécialisé(e) en conduite du changement et désireux(se) de concevoir, lancer et gérer un programme robuste de préparation et de développement pour l’organisation pour la réussite des clients. Dans ce poste, vous travaillerez avec des parties prenantes de toute l’entreprise pour embaucher et permettre à notre équipe de 150personnes de développer leurs compétences en matière de réussite des clients et leurs compétences techniques et d’adopter rapidement et efficacement les changements apportés à nos activités: processus, systèmes, organisations, technologie, etc.

Responsabilités

  • Développer et gérer un cadre de préparation pour gérer les changements en temps quasi réel de notre technologie, de nos processus, de nos systèmes, de nos outils et de notre organisation
  • Maintenir les changements, leurs incidences ainsi que les ressources de préparation hautement visibles et accessibles à l’organisation
  • Optimiser et actualiser des programmes d’intégration et de développement pour nos spécialistes et gestionnaires dans le contexte de programmes de développement à l’échelle de divisions ou de l’entreprise
  • Surveiller et rendre compte de la qualité et de l’efficacité des activités de préparation et de développement
  • Promouvoir notre modèle opérationnel, y compris les descriptions de poste, les attentes en matière de compétences et les niveaux de préparation selon la fonction
    • Recueillir les exigences de notre partenaire du service des ressources humaines et de notre équipe de direction
    • Élargir la portée de notre matrice de compétences techniques pour inclure une expertise en matière de réussite des clients
  • Entretenir des relations avec les responsables du changement dans l’ensemble de l’entreprise pour rester informé(e) des changements et de leurs implications pour l’équipe
  • Tirer parti des ressources Autodesk: marque, processus, systèmes, outils, équipes, programmes, etc.
  • Collaborer avec les équipes de livraison, d’opérations et de direction pour que nos spécialistes aient accès au jeu d’outils idéal
    • Assurer le respect des normes et des critères requis
    • Rester informé(e) de l’évolution des systèmes et des outils existants
    • Identifier les lacunes, les redondances ou tout outil pouvant devenir ultérieurement nécessaire

Exigences minimales

  • Au minimum 5ans d’expérience en gestion de projets/programmes ou dans un domaine semblable
  • Expertise en matière de ventes et de soutien
  • Aptitude à créer et entretenir des relations à tous les niveaux
  • Excellentes compétences en matière de communication et de narration en anglais
  • Maîtrise des pratiques exemplaires de conduite du changement
  • Compétences en matière de production de divers outils de communication et de formation (p.ex., présentations, webinaires, balados, aide-mémoires, programmes de mentorat, etc.)
  • Aptitude à apprendre les fonctionnalités d’administration et de rapport des systèmes de gestion
  • Normes élevées en matière d’éthique du travail, de savoir-faire et de qualité
  • Baccalauréat en administration, en ingénierie ou en informatique
  • Déplacements professionnels (moins de 30% du temps)

Compétences souhaitées

  • Expérience en conception d’innovation LUMA
  • Certificat professionnel de gestion de projets
  • Expérience dans le domaine de la réussite des clients
  • Maîtrise en administration, en ingénierie ou en informatique

La personne idéale

  • Vous êtes axé(e) sur le client: Vous établissez des relations clients solides et apprenez à connaître leurs besoins. Vous trouvez des occasions bénéfiques pour nos clients, en plus de développer et de livrer des solutions qui répondent à leurs attentes
  • Vous accordez une grande importance à la responsabilisation: Vous respectez vos engagements et vous assurez que les autres fassent de même. Vous faites preuve d’un grand sentiment d’appartenance et assumez personnellement la responsabilité des décisions, des actions et des échecs. Vous définissez des responsabilités et des processus clairs pour la surveillance du travail et l’évaluation des résultats, y compris les occasions de donner et de recevoir une rétroaction
  • Vous avez du courage: Vous avez la confiance en vous nécessaire pour être audacieux(se) et courageux(se) dans vos actions, ce qui vous permet de prendre des risques contrôlés et encourager les autres à remettre en question vos idées et à obtenir de solides résultats
  • Vous travaillez de façon coopérative: Vous êtes à l’aise de travailler avec des collègues de tous les échelons et des quatre coins du monde pour atteindre des objectifs communs. Vous vous associez à d’autres personnes et défendez vos propres intérêts tout en restant juste avec les autres. Vous gagnez facilement la confiance et le soutien des autres. Vous donnez le mérite aux autres pour leurs réussites et contributions
  • Vous faites le nécessaire: Vous êtes une personne entreprenante qui fait ce qu’il faut pour gérer les nouvelles occasions et les défis difficiles avec un sentiment d’urgence, une grande énergie et de l’enthousiasme. Vous passez à l’action afin de repérer et de saisir les occasions sans planification inutile

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At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.

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