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Senior Team Lead Client Support (m/w/d) – Berlin, Wien oder Homeoffice

Cerner

TBD

Job Description

Was uns auszeichnet:
Wir arbeiten mit den besten internationalen Krankenhäusernzusammen. Sechs der Top 10 Kliniken in Deutschland und fünf der Top 10 Kliniken in Österreich nutzen unser Krankenhausinformationssystem i.s.h.med. Gemeinsam mit unseren renommierten Kunden stellen wir uns den komplexesten Herausforderungen im Gesundheitswesen. Mitunseren internationalen Teams setzen wir auf neueste, zukunftssichere Technologien, um Menschen und Systeme intelligent miteinander zu verbinden. Mit Deinem Talent und Deinen Ideen kannst auch Du Teil der Veränderung im Gesundheitswesen sein.

Deine Herausforderungen:
Als Senior Team Lead, Client Support (m/w/d) leitest Du ein internationales Supporteam in der täglichen Arbeit (z.B. bei der Bearbeitung von Kundentickets sowie der Koordinierung des Service) an, und hilfst diesem diese zu bewältigen. Dabei bist Du sowohl fachlich als auch disziplinarisch verantwortlich und unterstützt bei der Lösung komplexer Supportfälle, steuerst den Backlog Deines Teams und stellst sicher, dass alle Aspekte der Supportarbeit reibungslos erledigt werden. Insbesondere die Kundenzufriedenheit mit dem Support ist Dir ein Anliegen.

Die erstinstanzliche Bearbeitung von Kundeneskalationen sowie eine souveräne, ehrliche und direkte Kundenkommunikation, gepaart mit exzellenten Erwartungsmanagement sind Dir nicht fremd. Neue Wege zu gehen und eigene Ideen zu entwickeln, fällt Dir leicht und eine offene Kommunikation innerhalb des Teams und mit Deinen Vorgesetzten zeichnet Dich aus.
Intern kooperierst Du sehr eng mit anderen Teams, in der Entwicklungsabteilung und im Consulting.

Der Erhalt der Motivation und die weitere Steigerung der Eigenverantwortung des Teams ist ein sehr wichtiger Bestandteil Deiner Arbeit und Du legst großen Wert darauf, dass alle Teammitglieder offen sind neue Ideen aktiv einzubringen.

Als Senior Team Lead Client Support (m/w/d) bist Du Teil eines erfahrenen und internationalen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und Dich mit Hilfe von Mentor:innen gezielt auf Deine Herausforderungen vorbereitet.

Was wir Dir bieten: Gute Gründe,Mitglied der Cerner-Familie zu werden
Auf Dich warten verantwortungsvolle, sinnstiftende Aufgaben an der Nahtstelle vonMedizin &IT bei hoher Vereinbarkeit von Beruf & Familie- dank flexiblen und mobilen Arbeitsmodellen. Bei attraktiver Vergütung und internationalen Karrierechancen erwartet Dich einleistungsstarkes Team, das für IT “brennt” und täglich mit Leidenschaft &innovativen Toolsdafür sorgt, das Gesundheitswesen noch besser zu machen.

Wir leben Karrierechancen und Aufstiegsmöglichkeiten und fördern die kontinuierliche Entwicklung aller Mitarbeiter:innen – professionell & persönlich.
Wir feiern Erfolge und lernen aus Fehlern -eine offene, freundliche, inklusive Unternehmenskultur mit Knowledge-Transfer-Sessions und engen Kontakten über Teams hinweg, um denCerner-Spirit zu leben.
Wir fördern eine gesunde Work-Life Balance

  • Flexible Arbeitszeiten & Bedingungen
  • Dein neuer Arbeitsplatz: Berlin I Wien oder Dein Zuhause – flexibel & mobil
  • Vergütung nach dem Bayerischen Metall- & Elektrotarifvertrag (in Deutschland) I Weihnachts- und Urlaubsgeld I Leistungsbezogene Zulagen I 30 Tage Urlaub
  • Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen ist uns als Healthcare Unternehmen besonders wichtig – dies fördern wir u.a. durch Zuschüsse zum Fitnessstudio und weiteren gesundheitsfördernden Leistungen

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Qualifications
Mindestqualifikationen:

  • Studium der Fachrichtung Medizininformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Alternativ erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem gängigen Krankenhausinformationssystem sowie im Kundenservice, Call Center oder im Bereich technische Dienstleistungen
  • Sicherheit im Umgang mit Windows und MS Office-Anwendungen
  • Verhandlungsichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Bevorzugte Qualifikationen:

  • Kenntnisse der Struktur des deutschen Gesundheitswesens

Erwartungen:

  • Reisebereitschaft: bis zu 25 %
  • Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften im selben Aufgabenbereich

Die Stelle wird in Berlin, Wien oder im Home-Office besetzt.

Additional Information
All employees must be legally authorized to work in the country where the position is located. Work visa sponsorship is not available for this position.

Company Overview
Cerner is a place where people are encouraged to innovate with confidence and focus on what is important – people’s health and the care they receive. We are transforming health care by developing tools and technologies that make it more efficient for care providers and patients to navigate the complexity of our health. From single offices to entire countries, Cerner solutions are licensed at more than 25,000 facilities in over 35 countries.

Cerner’s policy is to provide equal opportunity to all people without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, marital status, veteran status, age, disability, pregnancy, genetic information, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity or any other legally protected category. Cerner is proud to be a drug-free workplace.

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Senior Team Lead Client Support (m/w/d) – Berlin, Wien oder Homeoffice

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