テクニカルアカウントマネージャー – AWS / Technical Account Manager – AWS

DESCRIPTION

Job summary
スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるテクニカルアカウントマネージャを募集しています。

テクニカルアカウントマネージャは、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援を行います。お客様は、デジタルネイティブと呼ばれる企業群、SaaS アプリケーション提供企業から、伝統ある日本企業、複数の業種にまたがる大企業、そしていまや公共団体にまで拡がっています。エンタープライズサポートの組織も急激な広がりを見せており、テクニカルアカウントマネージャはこれらのお客様をこの急速に成長しているチームのメンバーとして数社のお客様を担当して頂きます。それらのお客様はクラウドジャーニーの様々なステージにいらっしゃいます。テクニカルアカウントマネージャは、お客様が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じてお客様に技術的なガイダンスを提供し、そして、お客様のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施します。それらに加えて、テクニカルアカウントマネージャには AWSJ および AWS 内ではお客様の代弁者として行動する事が期待されています。このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。この仕事を通じて、あなたはお客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築く事ができるでしょう。

これまでテクニカルアカウントマネージャとして採用された候補者の多くは、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関係する技術に対する経験を持ち、それらのうち１つ以上の分野に習熟しています。過去のクラウドコンピューティングの経験は必須ではありません。また、開発や社内情報システム部門で活躍されていた方も採用され、活躍しています。入社後には、AWSに関する専門的な技術を習得するための3ヶ月にわたるトレーニングが提供されます。

AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。Work from Home や Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとする Learning の機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。
AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

Key job responsibilities
役割と責任：

• AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導します。
• お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネスニーズや技術的な課題を理解します。
• お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。
• トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援します。
• お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援します。
• お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立つよう促します。また、お客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進します。
• AWS の Solution Architects, Professional Services, Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、またアカウントチームとしての活動の一部を担います。
• チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発へ貢献する
• 採用業務に参画する。

Roles & Responsibilities:

• Provide technical guidance to your customers using industry and AWS best practices
• Help to solve challenging technical issues and drive customer communication during critical events
• Perform periodic technical reviews for your customers
• Serve as your customers’ point of contact during technical emergencies
• Champion AWS product improvements for your customers

A day in the life
Watch the on Demand Webinar to understand more about the life of a TAM

https://attendee.gotowebinar.com/register/7728587500157858571

[19/May (Thurs) Live Webinar]
Topic: Tech Talkイベント：現役STAMが解説 アクセスキーの運用ベストプラクティス / AWS TAM・STAMポジション紹介
Time: 12:00 – 13:00 JST
Registration URL: https://attendee.gotowebinar.com/register/141924283759873550?source=RAN001

BASIC QUALIFICATIONS

基本的に求められる能力

• お客様のために活動する事への積極的な姿勢
• 9年以上のネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、ウェブサーバー、または、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関連する技術分野での業務経験
• Webサービスを構成するためのN-tier（Multi-tier）アーキテクチャに関しての理解、およびその問題判別方法に対する理解
• 最低一つの技術エリアに関する専門的な知識
• DNS、TCP/IPやHTTPといった、標準的なインターネットプロトコルに関する理解
• 日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力
• 英語で記載された技術的文書の基礎的な読解能力、および、技術的な事柄に関する基礎的な英作文能力
• 日々進化するクラウド技術を継続的に学んでいくための好奇心と学習の習慣
• 目標に向けて自発的に考えて動ける、プランニング力と実行力

Basic Qualifications

• Positive attitude with customer-obsessed service skills
• 9+ years of working experience on Internet technologies such as networking, databases, application servers, webservers, or programming
• Understanding of n-tier (multi-tier) web architectures and how to trouble shoot them
• At least one technical specialty
• Understanding of standard internet protocols such as DNS, TCP/IP and HTTP
• Fluency in professional Japanese, both written and spoken
• Able to read and write basic technical English

PREFERRED QUALIFICATIONS

あると望ましい能力：

• 海外の組織との協業経験
• 英語能力
• コンピューターサイエンスやエンジニアリング専攻での学位
• 社外のお客様に対しての対応経験
• コンサルタントしての経験

Preferred Qualifications

• Experience working in a global organization
• English skills
• A computer science or engineering background
• Experience working with external customers
• Prior consulting experience

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