INGÉNIEUR DE SOUTIEN INFORMATIQUE II/ IT Support Engineer II

DESCRIPTION

Job summary
À propos d’OpsTech IT
Les opérations sont au cœur des activités d’Amazon. Nous sommes connus pour notre rapidité, notre précision et notre service exceptionnel. Nos bâtiments livrent chaque jour des dizaines de milliers de produits à des centaines de pays dans le monde. OpsTech IT fournit une assistance informatique globale ininterrompue à Amazon Operations en tant qu’élément essentiel du casse-tête. Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour relever de nouveaux défis et motiver les équipes à trouver des solutions aux obstacles auxquels nous sommes confrontés. Ensemble, nous prenons en charge ce que nous faisons, qu’il s’agisse de soutenir l’infrastructure informatique, de développer de nouvelles technologies en interne, de lancer une nouvelle installation Amazon Operations ou de ravir nos clients en leur livrant directement des colis.
About OpsTech IT
Operations is at the heart of Amazon’s business. We are known for our speed, accuracy, and exceptional service. Our buildings deliver tens of thousands of products to hundreds of countries worldwide, every day. OpsTech IT provides nonstop global IT support to Amazon Operations as a vital piece to the puzzle. We are looking for self-motivated individuals to take on new challenges and motivate teams in fostering solutions to the hurdles we face. Together, we take ownership for what we do whether supporting IT infrastructure, developing new technology in-house, launching a new Amazon Operations facility, or delighting our customers by delivering packages directly to them.

À propos du rôle
En tant qu’ingénieur de support informatique II, vous utiliserez vos connaissances techniques et vos compétences spécialisées pour prendre en charge, créer, mettre en œuvre et améliorer des solutions technologiques. Vous êtes capable de gérer de grands projets avec un minimum de conseils qui affectent plusieurs emplacements dans une région. Vous êtes capable de résoudre les problèmes des clients en temps de crise pour les faire fonctionner à nouveau. Vous élargissez activement votre champ de connaissances en vous renseignant sur les modèles de conception de logiciels, les structures de données, les technologies AWS et les concepts de systèmes distribués

About The Role
As an IT Support Engineer II, you will use your technical knowledge and specialized skills to support, build, implement, and improve technology solutions. You are able to manage large projects with minimal guidance that affect multiple locations in a region. You are able to resolve customer issues in time of crisis to get them working again. You are actively expanding your scope of knowledge by learning about software design patterns, data structures, AWS technologies and distributed systems concepts

Qu’est-ce que nous offrons ?
Amazon propose des forfaits de rémunération concurrentiels, y compris des avantages médicaux complets à compter du premier jour. Mais attendez, il y a plus : nous ne portons pas d’habits ni de cravates ! Venez comme vous êtes parce que des jeans, des espadrilles et parfois un gilet de sécurité néon seront votre tenue quotidienne.
What Do We Offer?
Amazon offers competitive compensation packages including comprehensive healthcare benefits starting on Day 1. But wait there’s more: we don’t wear suits and ties! Come as you are because jeans, t-shirts, sneakers and sometimes a neon safety vest will be your daily outfit.
Les responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• Dépannage des problèmes informatiques difficiles sans SOP
• Planification et coordination des CM et des modèles de CM.
• Collaborer avec des équipes internes ou des fournisseurs pour exécuter des projets.
• Diriger les efforts d’amélioration continue.
• Auditer la qualité du travail effectué et fournir des commentaires constructifs si nécessaire.
• Automatisation des tâches manuelles ; créer/améliorer de petits outils qui aident à rendre les opérations d’équipe plus efficaces.
• Servir de premier point d’escalade.
• Participer à l’embauche, à la formation et au perfectionnement des autres.
• Capacite de soulever jusqu’à 49lb ainsi que de se tenir debout et de marcher pendant 10-12 heures à la fois avec ou sans adaptation raisonnable.
• Voyager jusqu’à 25% du temps.

Responsibilities include, but are not limited to

• Troubleshooting difficult IT problems without SOPs
• Planning and coordinating CMs and CM templates.
• Collaborating with internal teams or vendors to execute projects.
• Leading continuous improvement efforts.
• Auditing the quality of work performed and provide constructive feedback when necessary.
• Automating manual tasks; create/improve small tools that help make team operations more efficient.
• Serving as the first point of escalation.
• Participating in hiring, training and development of others.
• Moving up to 49 lbs as well as standing and walking during shifts lasting 12 hours.
• Traveling up to 25% of the time

BASIC QUALIFICATIONS

• Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’équivalence d’études secondaires
• Plus de 4 ans d’expérience dans au moins deux des domaines suivants : Administration Microsoft, administration Linux ou Cisco IOS (CLI)
• Plus de 4 ans d’expérience dans le dépannage dans un environnement multi-utilisateurs à haute disponibilité
• Plus de 4 ans d’expérience avec des concepts de mise en réseau tels que DNS, DHCP, SSL, OSI Model et TCP/IP
• Plus de 4 ans d’expérience dans la réparation, le dépannage, le déploiement et la liquidation d’ordinateurs
• Plus de 3 ans d’expérience informatique dans la prestation de services client, serveur et réseau
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais
• High School diploma or GED equivalent
• 4+ years of experience in two or more of the following: Microsoft Administration, Linux Administration, or Cisco IOS (CLI)
• 4+ years of experience troubleshooting skills in a multi-user high availability environment
• 4+ years of experience with networking concepts such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP
• 4+ years of experience in PC repair, troubleshooting, deployment, and liquidation
• 3+ years IT experience with client, server, and network service delivery
• Strong verbal and written communication skills, in French and English

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Baccalauréat en informatique ou dans un domaine lié à l’informatique
• Certifications pertinentes pour l’industrie telles que : CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS
• Solides compétences en dépannage de systèmes très complexes
• Capacité à expliquer des concepts informatiques complexes en termes simples
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Capacité à gérer des projets hautement prioritaires

• Bachelor’s degree in Computer science or IT related field
• Industry relevant certifications such as: CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS
• Strong troubleshooting skills of very complex systems
• Ability to explain complex IT concepts in simple terms
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to manage high priority projects

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.