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Spécialiste en assistance technique, AutoCAD | Technical Support Specialist, AutoCAD

Autodesk

Autodesk gives you the power to make anything.

Job Requisition ID #

22WD59706

English translation follows french

Présentation du poste

Nous recrutons un(e) spécialiste en assistance technique qui rejoindra notre sympathique équipe de passionnés de la technologie afin d’aider nos clients à profiter au mieux de leurs produits Autodesk.Vous aimez résoudre des problèmes et aider votre prochain? L’expérience client est un sujet qui vous passionne? Connaissez-vous Autodesk AutoCAD ou un logiciel similaire?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous serions ravis de faire votre connaissance!

Collaborer activement avec les clients Autodesk en fournissant des solutions, des recommandations et une résolution de problèmes généraux pour Autodesk. Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs pairs afin d’analyser les tendances de l’activité des clients. Permettre au réseau de connaissances d’Autodesk d’être un outil efficace pour atteindre les objectifs de l’entreprise, en ayant également une influence directe afin d’apporter les modifications nécessaires pour augmenter la satisfaction et l’engagement de la clientèle. Vous pourrez également participer à différentes activités d’assistance proactive, notamment en préparant et animant des webinaires, en animant des séances de questions et réponses dans nos communautés en ligne ou en effectuant des présentations lors d’événements d’entreprise, comme AutodeskUniversity.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes d’assistance envoyées par l’entremise de différents canaux, et ce, en suivant des processus documentés
  • Documenter les interactions d’assistance dans un système de gestion des cas à l’échelle de l’entreprise
  • Transférer les problèmes non résolus aux cadres supérieurs, au besoin
  • Rechercher, vérifier et documenter les défaillances des produits
  • Gérer activement la liste de demandes d’assistance assignées
  • Gérer les attentes des clients et des partenaires en donnant des nouvelles ponctuelles sur l’avancement

Exigences minimales

  • Expérience avec Autodesk AutoCAD
  • Compétences solides en service client, en dépannage et en analyse
  • Solides compétences de communication écrite et orale en anglais. Toute autre compétence linguistique est un atout
  • Expérience avec les autres outils AutoCAD est un atout

Compétences souhaitées

  • Esprit de communauté: faire preuve d’empathie, répondre aux problèmes des clients et les résoudre
  • Rapide: prendre des décisions en temps utile, fondées sur une logique solide et en tenant compte des conséquences
  • Prendre des initiatives: avoir un fort sentiment d’appartenance avec un parti pris pour l’action et la volonté de retrousser ses manches
  • Organisation: clarifier les tâches, établir les priorités et prêter attention aux détails pour garantir que le travail est effectué en temps voulu et avec une grande qualité
  • Stratégique: proposer des recommandations et des justifications claires et obtenir le soutien des décideurs clés
  • S’engager à écouter activement les autres pour communiquer des informations techniques de manière claire et concise
  • Curieux intellectuellement: apprendre de ses erreurs, s’adapter au changement et chercher des moyens de développer de nouvelles compétences
  • Influent: être un modèle inspirant les autres et avoir un impact positif

___________

Position Overview

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk AutoCAD or similar software?

Then we would like to hear from you!

Actively engage with Autodesk customers by providing solutions, direction, and general troubleshooting for AutoCAD. Our specialists collaborate closely with their peers to analyze trends in customer activity. Enabling the Autodesk Knowledge Network as an effective tool for achieving business objectives, also having a direct influence to make the necessary changes needed to increase customer satisfaction and dedication. You may also engage in a variety of proactive support activities such as: developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University

Responsibilities

  • Respond to support requests via multiple channels and following documented processes
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Advance unresolved issues to senior staff as required
  • Research, verify, and document product defects
  • Actively handle personal backlog of support requests
  • Manage customer and partner expectations by providing timely updates on progress

Minimum Qualifications

  • Experience using Autodesk AutoCAD
  • Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills
  • Strong written and verbal English communication skills. Additional language skills are advantageous
  • Experience using other AutoCAD Toolsets are a plus

Preferred Qualifications

  • People-minded: empathizing with, responding to, and problem-solving customer issues
  • Prompt: making timely decisions based on sound logic and consideration of the consequences
  • Take initiative: having a strong sense of ownership with a bias for action and willingness to role-up your sleeves
  • Organized: clarifying assignments, prioritizes work and pays attention to detail to ensure work is done in a timely and high-quality manner
  • Strategic: offering articulate recommendations and rationale and builds support with key decision makers
  • Engage in actively listening to others to communicate technical information clearly and concisely
  • Intellectually curious: learning from mistakes, adapting to change, and seeking out ways to develop new skills
  • Influential: being a role model inspiring others and affecting a positive impact

At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.

Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact Autodesk Careers.

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