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IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Siemens

From digitalization to automation, we’re changing the cities you live in and the places you work.

Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Wir erfüllen Ihren Wunsch!

Bei Siemens Global Business Services (GBS) gestalten wir die “Shared Services” – Landschaft der Zukunft. Wir unterstützen Siemens Kunden aus jeder Branche und weltweit. Wir sind der Partner der Wahl, wenn es um maßgeschneiderte und herausragende Unternehmensdienstleistungen in höchster Qualität geht.

Unser Ziel ist die nahtlose Integration, Digitalisierung und Optimierung von Unternehmensprozessen, unter anderem in den Geschäftsfeldern Finanzen, Human Resources und Supply Chain Management.

Wir suchen motivierte Spezialisten wie Sie, die innovativ handeln und neue Wege für unsere Kunden gehen. Im Gegenzug bieten wir Ihnen die Chance innerhalb eines internationalen Service-Netzwerks zu arbeiten, das flexibles und mobiles Arbeiten fördert.

Sind Sie bereit Ihre Ambitionen in die Tat umzusetzen? Bewerben Sie sich jetzt!

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.

Als IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) begleiten Sie die operativen Einheiten von GBS und P&O sowie weitere Kunden bei der Beauftragung, Einführung und Optimierung der angewendeten Applikationen und Prozesse. Sie agieren als zuverlässige Kontaktperson und Partner von technischen Dienstleistern wie z.B. ATOS und IT Service-Management-Einheiten. Damit stellen Sie die mit den betreuten Kunden vereinbarten Dienstleistungen unter Einhaltung der vereinbarten Werte hinsichtlich Kosten, Qualität, Zeit sicher und sind anerkannter “Partner of Choice”.

  • Sie verantworten selbständig die Beratung und Call-Annahme im First-Level-Support in Deutsch und ggf. in Englisch Ihres definierten Kundenkreises
  • In der zuverlässigen Störungsbeseitigung mittels Standardlösungen gewährleisten Sie eine hohe Kundenzufriedenheit indem Sie Fehler gründlich analysieren und bewerten
  • Bei Bedarf begleiten Sie unsere Kunden durch sorgfältige Anweisung und Betreuung bei der Implementierung neuer Lösungen und bearbeiten im Vor-Ort-Service u.a. die Inbetriebsetzung und Kundeneinweisung für Hardware und Software
  • Die Dokumentation der Störungsvorgänge sowie Priorisierung der Anfragen und ggf. Eskalation an den Second-Level-Support und Ticketverfolgung gehört ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich
  • Sie verantworten den Applikationssupport für Standardsoftware und betreuen neue Software-Updates sowie die Entstörung via Remote-Zugriff

Ihr Profil für “Zukunft möglich machen”.

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Kaufmann/-frau, IT-Techniker /-frau)
  • Erste Berufserfahrung in der Betreuung von Betriebs- und Basissoftware (Win 10 /11, MS Office, etc.) sowie Erfahrung im Kundenumgang setzen wir voraus
  • Sie sind versiert im Umgang mit Android und Apple – Geräten
  • Kenntnisse in Remote-Zugriff
  • Grundlegendes Verständnis von Netzinfrastrukturen
  • Erfahrung in der Betreuung von Anwendern
  • Allgemeine Hardwarekenntnisse
  • Erfahrungen im Service Desk / Tech-Bar
  • Analytische Fähigkeiten bei der Problemlösung
  • Ihre Teamfähigkeit und hohe Service-Orientierung zeichnen Sie aus
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Ihre sehr guten Kommunikationsfähigkeiten (am Telefon sowie vor Ort) runden Ihr Profil ab

Was wir bieten.

  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
  • Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

https://new.siemens.com/ – wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ – wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Organization: Global Business Services

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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