Technical Customer Support Representative

At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow’s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here: www.siemens.com/careers/digitalminds

• 業務内容

顧客へ提供している弊社ソリューション (担当製品は弊社PLM/PDM製品である「Teamcenter」) の稼働を継続し、満足していただくためのサポートを行います。担当する顧客は大手メーカーとなります。顧客が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じて顧客に技術的なガイダンスを提供し、顧客のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施することが大きなミッションです。それらに加えて、社内で顧客の目的を実現すべく行動することが期待されています。この仕事を通じて、顧客のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、顧客との間に強い信頼関係を築くことができる仕事です。

(具体的なミッションとして)

• 顧客で発生した問題のレポート作成

• 顧客で発生した技術的課題の調査

• 製品サポートチームに対する顧客• 代理店のコミュニケーション補助

• 製品テスト• 動作確認

• ワークアラウンドの調査

• 問題の別環境での再現

• 応募資格 (必須要件)

• 知識• 経験

• 2年以上のソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサポート、またはシステム開発経験

(※テクニカルサポート経験=顧客とのヘルプデスク窓口業務ではありません。担当システムのパラメータ設定などのオペレーションを自身で担当し、テクニカルな問題の解決をしてきた経験、を意味します。)

• 対象ソフトウェア製品:PLM/PDM、またはERP、またはデータベース製品

• スキル• 能力

• 問題探求• 解決力 / Problem-seeking and solving ability

• 協調性 / Cooperativeness

• コミュニケーション力 / Communication skills

• 論理的思考力 / Logical thinking ability

• 応募資格 (歓迎要件)

• 知識• 経験

TeamcenterをはじめとしたPLM/PDM製品のカスタマーサポートエンジニアの経験がベストマッチです。

• 学歴

高等学校卒業以上

• 言語力

• 英語

英文メールの読み書きに支障がない

• 日本語

日本語能力試験N1以上

• 勤務地

新宿オフィス

※屋内の受動喫煙対策:有 (禁煙)

※在宅勤務可、顧客先 (日本全国) 訪問はございます

• 待遇

当社規定により優遇します。

企業型確定拠出年金制度あり

• 就業時間

裁量労働制 (9:00~17:30を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる)

休憩時間 60分 時間外労働の概念なし

• 休日

年間休日:122日

完全週休二日制 (毎週土曜日• 日曜日) 、国民の祝日、年末年始

• 休暇

年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇 (事由による)

産前産後休暇、生理休暇、介護休暇• 子の看護休暇 (ただし それぞれ１日目~5日目までは有給) 、育児及び介護休業 (ただし それぞれ最初の１日は有給)

• 加入保険

雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

• 福利厚生

• 通勤手当:特急料金を除き全額支給 (ただし、新幹線料金には別途定めあり) 。

*ただし、在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。

• 雇用保険料補助手当 (個人負担分を会社が補助)

• 総合福祉団体定期保険

• 団体長期障害所得補償保険

• 福利厚生倶楽部 (リロクラブ)

• 労働災害総合保険 (法定外補償保険)

• 選考プロセス

• 書類選考、面接(Interview):2-5回

※Microsoft Teams/Skype

• 応募書類

• 履歴書 (日本語)

• 職務経歴書 (日本語もしくは英語)

Organization: Digital Industries

Company: Siemens K.K. – Industry Software

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time