Soporte Corporativo

Job title: Soporte Corporativo

Company: Tigo

Job description: Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Soporte CorporativoConocimientos EspecíficosManejo de herramientas informáticas aplicable al cargo.
Relaciones Públicas.
Conocimiento de los productos y servicios.Responsabilidades y tareas relevantesEl Soporte Corporativo tendrá como el foco de su gestión el apoyo al ejecutivo de servicios en los procesos en que se necesite invertir más tiempo de un contacto frecuente, y no sea posible resolver el caso en el momento del contacto, donde el Soporte corporativo será el responsable de llevar a cabo el trabajo a solicitud del ejecutivo de servicios y en coordinación con él.
El soporte corporativo deberá dar apoyo al ejecutivo de servicios, enfocado en los procesos que requieran más tiempo y análisis.Principales Gestiones del Soporte Corporativo
– Elaboración de facturas concatenadas,
– Análisis de reclamos de facturación,
– Generar nota de crédito por convenio, negligencia o facturas especiales.
– Solicitudes de procesos masivos,
– Otras gestiones que requieran tiempo considerable y análisis,También deberá conocer estos procesos:
– Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
– Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
– Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
– Cargar los items para activación de CCR y/o llamadas ilimitadas al CIA.
– Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
– Coordinar y gestionar el envío de equipos y documentos vía currier al cliente.
– Regularizar equipos en el sistema.
– Realizar los pedidos de Simcard sin costo vía items.
– Ampliar límite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
– Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, dando seguimiento hasta el cierre.
– Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
– Imprimir y verificar Informconf por medio de la página web habilitada.
– Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
– Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
-Procesar portación de líneas (Activar las líneas provisorias, enviar el Pin, parear las líneas para la programación de la portabilidad).
– Marcación de clientes B2B.
– Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
– Realizar cambios de planes
– Dar soporte a los ES / Kam en reclamo de servicios de TV y Tigo Money.
– Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.AtribucionesCódigo para llamadas a línea baja, nacional, internacional, TELECEL y otros operadores celulares.
Acceso a e-mail interno y externo e internet
Acceso al sistema BCCS, SVA, BBD e IDU, CRM, SIEBEL para visualizar, consultar, activar, modificar y eliminar servicios según solicitud en las cuentas de los clientes.
Acceso al sistema Tigo TV (Lucas) y Tigo Money (MTS) para visualizar las cuentas de los clientes.
Acceso a intranet (información de soporte de la compañía)
Asignación de Pin (gestión de pin)
Asignación de planes especiales de telefonía a Clientes Corporativos.
(*) El acceso de Rep/Soporte Corporativo Interior/Llamadas Roaming/DETSMS serán asignados a los Soportes que se encuentran en las Sucursales de CDE, ENC, COV.
Pin Mi Cuenta y Acceso a Informconf.
Acceso a Mensajería Corporativa.
Acceso al sistema de facturación CBS.
Acceso a la herramienta de Tickets Service Desk.
Acceso al Gateway para Portabilidad.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

Expected salary:

Location: Encarnación, Itapua

Job posting date: Fri, 27 Sep 2024 04:40:35 GMT

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